Annulation et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze jours applicable à la vente à distance.

Il ne s’agit pas d’un choix de notre établissement mais d’une exception prévue par la loi, commune à l’ensemble des hébergements touristiques. Toute réservation est donc ferme dès sa confirmation, et reste soumise aux conditions d’annulation ci-dessous, qui vous permettent d’annuler sans frais dans le délai indiqué.

Annulation de votre réservation

Annulation sans frais. Vous pouvez annuler votre séjour sans aucun frais jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée prévue. Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit, via le formulaire de contact du site ou par courriel, au plus tard 48 heures avant l’heure prévue d’arrivée. La date de réception de votre demande fait foi.

Annulation tardive ou non-présentation. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation le jour de l’arrivée, l’acompte versé reste acquis à l’établissement à titre d’indemnité d’immobilisation. Aucun remboursement ne pourra être demandé pour un séjour écourté après l’arrivée.

Remboursement

Lorsque l’annulation intervient dans le délai prévu, l’acompte éventuellement versé vous est intégralement remboursé, sans frais de dossier.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception de votre demande. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Annulation à notre initiative

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d’annuler votre réservation, vous en seriez informés dans les meilleurs délais et l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée. Nous nous efforcerions par ailleurs de vous proposer de nouvelles dates ou une solution d’hébergement équivalente à proximité.

Modification de votre séjour

Toute demande de modification de dates est étudiée avec bienveillance, dans la limite de nos disponibilités. Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible : une modification acceptée est toujours préférable à une annulation.

Conditions de réservation

Les réservations s’effectuent au minimum 48 heures à l’avance et le séjour comporte au minimum deux nuits. L’arrivée s’effectue à partir de 17 h 00, le départ au plus tard à 12 h 00.

Nous contacter

Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, écrivez-nous via le formulaire de contact du site, ou appelez-nous au 06 45 84 85 97.